Privacy Policy

Táto politika ochrany osobných údajov vysvetľuje, ako sa na webovej stránke captaincooksbet-sk.com spracúvajú osobné údaje hráčov, registrovaných používateľov a návštevníkov webovej stránky v súvislosti so službami značky Captain Cooks Casino. Jej účelom je objasniť, aké údaje sa zhromažďujú, na aké účely sa používajú, aký je právny základ spracúvania, ako dlho sa uchovávajú a aké práva majú dotknuté osoby podľa všeobecne záväzných právnych predpisov o ochrane osobných údajov vrátane GDPR. Táto politika sa uplatňuje na používanie webu, komunikáciu so zákazníckou podporou, registráciu účtu, overovanie totožnosti, spracovanie platieb a súvisiace bezpečnostné, analytické a marketingové operácie. Dátum nadobudnutia účinnosti: 6. november 2026.

Kto sme

Prevádzkovateľ webovej stránky captaincooksbet-sk.com pre značku Captain Cooks Casino nebol v dostupných prevádzkových podkladoch jednoznačne identifikovaný úplným právnym názvom, právnou adresou ani registračnými údajmi. Z tohto dôvodu tieto údaje v tejto verzii politiky uvádzame ako nedostupné / nešpecifikované a odporúčame ich overiť pred používaním alebo publikovaním ako záväzných firemných údajov.

Obchodné označenie: Captain Cooks Casino
Prevádzkovaná doména pre tento dokument: captaincooksbet-sk.com
Úplný právny názov spoločnosti: nešpecifikované
Právna adresa: nešpecifikované
Registračné číslo spoločnosti: nešpecifikované
Daňové identifikačné údaje: nešpecifikované

Kontaktné údaje zodpovednej osoby pre ochranu údajov (DPO) alebo príslušného oddelenia ochrany osobných údajov neboli v dostupných podkladoch výslovne uvedené.

DPO / oddelenie ochrany údajov: nešpecifikované
E-mail: nešpecifikované
Telefón: nešpecifikované
Poštová adresa pre otázky o súkromí: nešpecifikované

Dôležité upozornenie pre hráčov na Slovensku: online hazardné hry sú na Slovensku regulované a vyžadujú slovenské povolenie. Dohľad nad trhom vykonáva Úrad pre reguláciu hazardných hier. Dostupné podklady neobsahujú žiadne explicitné údaje o platnom slovenskom licenčnom čísle pre Captain Cooks Casino, preto táto politika nevyhlasuje existenciu slovenskej licencie.

Aké osobné údaje zhromažďujeme

Pri používaní stránky captaincooksbet-sk.com a súvisiacich služieb môže Captain Cooks Casino zhromažďovať osobné údaje v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby, splnenie zákonných povinností, prevenciu podvodov a zabezpečenie prevádzky.

Kategórie zhromažďovaných údajov

Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, dátum narodenia, e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa bydliska, používateľské meno a prípadne komunikácia so zákazníckou podporou.
Overovacie údaje: dokumenty a informácie potrebné na overenie veku, identity a zdroja finančných prostriedkov, ak je to potrebné na účely KYC/AML alebo bezpečnostných kontrol.
Technické údaje: IP adresa, geolokačné odvodené údaje, typ zariadenia, operačný systém, typ prehliadača, jazykové nastavenie, identifikátory relácie, časové pečiatky, logy prihlásenia a bezpečnostné záznamy.
Platobné údaje: údaje o vkladoch a výberoch, zvolená platobná metóda, stav transakcie, čiastočne maskované platobné identifikátory a antifraudové platobné signály. V relevantných prípadoch môžu byť použité metódy ako platobná karta, bankový prevod, TrustPay alebo paysafecard.
Herné a behaviorálne údaje: história stávok a hrania, kliknutia, navigácia na stránke, reakcie na ponuky, nastavenia účtu, bonusová aktivita a interakcie s funkciami webu.
Marketingové a preferenčné údaje: súhlasy s marketingom, preferovaný spôsob komunikácie, otvorenia e-mailov, kliknutia v kampaniach a údaje o vernostnom alebo VIP kontakte, ak je relevantný.
Cookies a podobné technológie: údaje ukladané prostredníctvom cookies, pixelov, SDK nástrojov a podobných sledovacích technológií na funkčné, analytické a reklamné účely.

Captain Cooks Casino neumožňuje vedomé spracúvanie údajov osôb mladších ako 18 rokov. Ak sa zistí, že údaje boli poskytnuté osobou mladšou ako 18 rokov, môžu byť príslušné údaje a účet zablokované alebo vymazané v súlade s právnymi povinnosťami a internými kontrolami.

Právny základ spracúvania

Spracúvanie osobných údajov na stránke captaincooksbet-sk.com sa vykonáva len vtedy, ak na to existuje platný právny základ podľa GDPR a súvisiacich predpisov. V prípade služieb spojených s hazardnými hrami sa právne základy môžu vzájomne prelínať podľa konkrétnej operácie.

Súhlas: používa sa najmä pri nepovinných marketingových oznámeniach, niektorých kategóriách analytických alebo reklamných cookies a ďalšom spracúvaní, ktoré nemožno oprieť o iný zákonný základ. Súhlas možno kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.
Plnenie zmluvy: spracúvanie je potrebné na registráciu účtu, prihlásenie, poskytovanie herných služieb, správu zostatku, overenie transakcií, vybavovanie výplat, riešenie zákazníckych požiadaviek a uplatňovanie podmienok služby.
Právna povinnosť: určité údaje sa spracúvajú preto, aby boli splnené povinnosti týkajúce sa identifikácie zákazníka, ochrany pred podvodmi, vedenia záznamov, preverovania veku 18+, AML kontrol, účtovných povinností a prípadnej spolupráce s príslušnými orgánmi.
Oprávnený záujem: môže sa uplatniť pri zabezpečení siete a systémov, prevencii podvodného správania, internom reportingu, obhajobe právnych nárokov, obmedzenej analytike výkonu stránky a zlepšovaní používateľskej skúsenosti, ak nad týmito záujmami neprevažujú práva dotknutej osoby.

Ak by spracúvanie zahŕňalo osobitne citlivé alebo zvýšene rizikové operácie, má sa uplatniť primerané posúdenie nevyhnutnosti, proporcionality a bezpečnostných opatrení.

Účel spracúvania

Osobné údaje sa používajú len na jasne vymedzené a legitímne účely súvisiace s prevádzkou webovej stránky a poskytovaním služieb značky Captain Cooks Casino na doméne captaincooksbet-sk.com.

Poskytovanie služieb: vytvorenie a správa používateľského účtu, autentifikácia, prevádzka hry, evidencia transakcií, spracovanie vkladov a výberov a komunikácia so zákazníkom.
Overovanie a súlad: preverenie veku, totožnosti a bezpečnostných faktorov, plnenie KYC/AML požiadaviek a interných pravidiel prevencie podvodov.
Zlepšovanie služieb: analýza používania stránky, odstraňovanie technických problémov, testovanie funkčnosti a optimalizácia výkonu webu pre používateľov.
Marketing: zasielanie marketingových e-mailov alebo ponúk, ak na to existuje súhlas alebo iný dovolený právny základ; používateľ má mať možnosť odhlásiť sa z takýchto správ.
Bezpečnosť a ochrana práv: detekcia podvodných aktivít, ochrana účtov, vyšetrovanie incidentov, evidencia porušení podmienok a uplatňovanie alebo obhajoba právnych nárokov.

Zverejňovanie a zdieľanie

Captain Cooks Casino môže osobné údaje zdieľať iba v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie služby, splnenie zákonných povinností alebo ochranu svojich oprávnených záujmov. Zdieľanie sa nemá vykonávať svojvoľne a má byť podmienené primeranými zmluvnými, technickými a organizačnými zárukami.

Poskytovatelia platieb a finančných služieb: údaje potrebné na spracovanie vkladov, výberov, refundácií, overovania transakcií a antifraudových kontrol.
Technologickí a hostingoví dodávatelia: poskytovatelia serverovej infraštruktúry, analytických služieb, bezpečnostných monitorovacích nástrojov, CRM riešení, zákazníckej podpory a komunikačných platforiem.
Overovací a compliance partneri: subjekty vykonávajúce kontrolu identity, veku, rizikových faktorov, AML skríning alebo prevenciu zneužitia bonusov a platieb.
Regulátori, orgány verejnej moci a súdy: ak to vyžaduje zákon, právoplatná výzva, kontrola, vyšetrovanie alebo ochrana práv a bezpečnosti.
Marketingoví a reklamní partneri: iba v rozsahu dovolenom právom a spravidla na základe súhlasu pri reklamných cookies, remarketingu alebo meraní kampaní.
Korporátne transakcie: pri reštrukturalizácii, predaji aktív, fúzii alebo prevode prevádzky môžu byť údaje sprístupnené poradenstvu a nadobúdateľom, ak sa zachová dôvernosť a zákonnosť spracúvania.

Ak by boli údaje zdieľané s externými spracovateľmi, títo majú spracúvať údaje len podľa pokynov prevádzkovateľa, v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvných úloh a s primeranou ochranou dôvernosti.

Medzinárodné prenosy

Vzhľadom na digitálnu povahu online služieb môžu byť osobné údaje spracúvané alebo sprístupnené mimo krajiny pobytu používateľa, vrátane krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, ak sa na poskytovanie služieb využívajú medzinárodní dodávatelia technológií, hostingu, analytiky, podpory alebo platieb.

Prenosy v rámci EHP: ak sa údaje spracúvajú v rámci EHP, uplatňuje sa jednotný rámec ochrany podľa GDPR.
Prenosy mimo EHP: ak dochádza k prenosu do tretích krajín, majú sa uplatniť primerané záruky, najmä štandardné zmluvné doložky Európskej komisie, prípadne rozhodnutie o primeranosti, ak je dostupné.
Dodatočné opatrenia: podľa povahy rizika môžu byť použité technické a organizačné opatrenia, ako je šifrovanie, pseudonymizácia, obmedzenie prístupu a zmluvné bezpečnostné záväzky.
Transparentnosť: konkrétne zoznamy krajín alebo príjemcov neboli v dostupných podkladoch špecifikované; preto sa uplatňuje všeobecný záväzok zabezpečiť zákonnosť každého medzinárodného prenosu.

Odkaz na "Privacy Shield" sa v súčasnej praxi nemá chápať ako samostatný a všeobecne postačujúci prenosový mechanizmus pre rok 2026; ak sa uvádza historicky, rozhodujúce sú aktuálne platné mechanizmy podľa práva EÚ.

Uchovávanie údajov

Osobné údaje sa uchovávajú len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú zákonom, internými pravidlami súladu a oprávnenými potrebami obrany právnych nárokov. Presná lehota môže závisieť od typu účtu, povahy transakcií, stavu sporu alebo regulačných povinností.

Údaje o účte a základné identifikačné údaje: spravidla počas trvania účtu a následne najviac 5 rokov po uzavretí účtu, pokiaľ nie je potrebné dlhšie uchovanie podľa zákona alebo pre obhajobu nárokov.
KYC/AML a transakčné záznamy: po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi a regulačnými povinnosťami, ktorá môže presiahnuť bežnú prevádzkovú dobu uchovávania.
Technické logy a bezpečnostné záznamy: po dobu primerane potrebnú na bezpečnostné monitorovanie, audit, detekciu incidentov a vyšetrovanie zneužitia.
Marketingové údaje: do odvolania súhlasu, podania námietky alebo do uplynutia primeranej doby neaktivity podľa interných pravidiel.
Cookies: podľa typu cookie, jej funkcie a nastavení používateľa.

K vymazaniu alebo anonymizácii údajov môže dôjsť najmä po splnení účelu spracúvania, po uplynutí lehoty uchovávania, po oprávnenej žiadosti používateľa, ak neexistuje nadradená právna povinnosť ďalšieho uchovania, alebo po právoplatnom ukončení súvisiacich sporov a kontrol.

Vaše práva

Ak sa na spracúvanie vašich osobných údajov vzťahuje GDPR alebo obdobné právne predpisy o ochrane osobných údajov, máte vo vzťahu k údajom spracúvaným na stránke captaincooksbet-sk.com viacero práv. Táto politika sa pre cieľový trh riadi prednostne európskym a slovenským rámcom ochrany údajov; odkazy na mexické predpisy sa v tejto verzii neuplatňujú ako cieľový právny základ, keďže nie sú podporené lokálnym kontextom pre Slovensko.

Rozsah vašich práv

Právo na prístup: môžete požiadať o potvrdenie, či sa vaše údaje spracúvajú, a o kópiu relevantných údajov spolu s vysvetlením účelov, kategórií, príjemcov a lehôt uchovávania.
Právo na opravu: môžete žiadať opravu nepresných alebo neúplných údajov, najmä ak sa zmenili kontaktné alebo identifikačné údaje.
Právo na vymazanie: v primeraných prípadoch môžete žiadať vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné, súhlas bol odvolaný alebo bolo spracúvanie nezákonné. Toto právo môže byť obmedzené, ak existuje zákonná povinnosť uchovávania.
Právo na obmedzenie spracúvania: môžete žiadať dočasné obmedzenie, napríklad pri spore o presnosť údajov alebo zákonnosť spracúvania.
Právo namietať: môžete namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a proti priamemu marketingu.
Právo na prenosnosť údajov: pri údajoch spracúvaných automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy môžete požiadať o poskytnutie údajov v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, ak je to technicky uskutočniteľné.
Právo odvolať súhlas: ak je spracúvanie založené na súhlase, jeho odvolanie je možné kedykoľvek, najmä pri marketingových správach a nepovinných cookies.

Ako si práva uplatniť

Podanie žiadosti: žiadosť je vhodné zaslať na kontaktný kanál pre ochranu údajov alebo prostredníctvom dostupného zákazníckeho kontaktu na stránke. Keďže špecifický DPO kontakt nebol poskytnutý, používateľ môže využiť oficiálnu webovú stránku captaincooksbet-sk.com.
Overenie identity: z bezpečnostných dôvodov môže byť potrebné primerané overenie totožnosti, aby sa zabránilo neoprávnenému prístupu k údajom.
Lehota na odpoveď: prevádzkovateľ by mal odpovedať bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní, ak zložitosť žiadosti neodôvodňuje zákonné predĺženie.
Poplatky: uplatnenie práv je v zásade bezplatné; poplatok možno žiadať len pri zjavne neopodstatnených, neprimeraných alebo opakovaných žiadostiach v rozsahu dovolenom právom.

Cookies a technológie sledovania

Webová stránka captaincooksbet-sk.com môže používať cookies a podobné technológie na zabezpečenie základnej funkčnosti, zapamätanie preferencií, analytiku návštevnosti a v relevantných prípadoch aj personalizáciu marketingu. Používateľ má mať možnosť spravovať svoje voľby podľa typu cookies.

Relačné cookies: dočasné cookies, ktoré sa vymažú po zatvorení prehliadača; používajú sa napríklad na udržanie relácie, prihlásenia a bezpečnostných prvkov.
Trvalé cookies: zostávajú v zariadení po určitý čas a slúžia na zapamätanie nastavení, preferovaného jazyka, niektorých bezpečnostných rozhodnutí alebo analytických preferencií.
Cookies tretích strán: môžu byť nastavené externými poskytovateľmi analytiky, merania výkonu, zákazníckej podpory alebo reklamy, ak sú takéto nástroje nasadené.

Účely cookies

Funkčné cookies: nevyhnutné pre prevádzku stránky, navigáciu, bezpečné prihlásenie a základné používateľské nastavenia.
Analytické cookies: pomáhajú pochopiť, ako návštevníci používajú web, ktoré stránky sú najnavštevovanejšie a kde vznikajú technické problémy.
Reklamné cookies: používajú sa na meranie kampaní, obmedzenie opakovaného zobrazovania reklamy a personalizáciu ponúk, spravidla na základe súhlasu.

Používateľ môže cookies spravovať prostredníctvom nastavení prehliadača, prípadného interného cookie panela alebo odvolaním predtým udeleného súhlasu. Zablokovanie niektorých cookies môže ovplyvniť funkčnosť určitých častí webu.

Bezpečnosť údajov

Captain Cooks Casino má pri prevádzke stránky captaincooksbet-sk.com uplatňovať primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením. Bezpečnostný rámec má zodpovedať rizikám spojeným s online účtami, platbami a overovaním identity.

Šifrovanie pri prenose: na ochranu komunikácie medzi zariadením používateľa a webovou stránkou sa má používať TLS 1.2 alebo vyšší štandard.
Šifrovanie údajov v pokoji: citlivé alebo vysoko rizikové dátové súbory a databázové vrstvy majú byť chránené primeraným šifrovaním alebo ekvivalentnými bezpečnostnými mechanizmami.
Kontrola prístupu: prístup k údajom má byť obmedzený podľa pracovnej potreby, s použitím rolí, záznamov o prístupe a interných autorizácií.
Viacfaktorové overovanie: tam, kde je vhodné, má byť nasadené viacfaktorové overovanie pre administratívny alebo citlivý prístup.
Bezpečnostné audity a monitorovanie: pravidelné testovanie, audit logov, detekcia zraniteľností a priebežné monitorovanie incidentov pomáhajú znižovať prevádzkové riziká.
Školenia zamestnancov: osoby s prístupom k údajom majú byť viazané dôvernosťou a primerane školené v oblasti bezpečnosti a ochrany osobných údajov.
Reakcia na incidenty: majú existovať interné procesy na identifikáciu, vyhodnotenie, zvládnutie a oznámenie incidentov vrátane zákonných notifikačných povinností, ak vznikne riziko pre práva dotknutých osôb.

Ak prevádzkovateľ deklaruje súlad s normami ako ISO 27001 alebo SOC 2, takéto tvrdenie musí byť samostatne overiteľné; v dostupných podkladoch neboli tieto certifikácie špecifikované, preto ich táto politika nepotvrdzuje ako fakt.

Sťažnosti a kontakty

Ak máte otázky, žiadosti alebo sťažnosti týkajúce sa spracúvania osobných údajov na stránke captaincooksbet-sk.com, mali by ste mať možnosť obrátiť sa najprv priamo na prevádzkovateľa alebo príslušné oddelenie ochrany údajov. Keďže konkrétne kontaktné údaje DPO, telefónne číslo a poštová adresa neboli v dostupných podkladoch poskytnuté, treba ich považovať za nešpecifikované a overiť na oficiálnej stránke.

Oficiálna webová stránka: https://captaincooksbet-sk.com
DPO e-mail: nešpecifikované
DPO telefón: nešpecifikované
Poštová adresa pre sťažnosti: nešpecifikované
Kontaktný formulár: nešpecifikované

Postup podania sťažnosti

Prvý krok: opíšte problém čo najpresnejšie, uveďte identifikačné údaje účtu, dátumy, sporné úkony a požadované riešenie.
Druhý krok: odošlite sťažnosť cez dostupný oficiálny komunikačný kanál na stránke alebo cez zákaznícku podporu.
Tretí krok: v prípade potreby odpovedzte na doplňujúce otázky na účely overenia identity alebo objasnenia žiadosti.
Štvrtý krok: očakávajte potvrdenie prijatia a vecné vybavenie spravidla do 30 dní, ak právne predpisy alebo zložitosť prípadu neumožňujú dlhšiu zákonnú lehotu.

Ak nie ste spokojní s výsledkom, môžete podať sťažnosť na príslušný orgán ochrany osobných údajov vo vašej jurisdikcii. Pre osoby na Slovensku alebo v EÚ je relevantným dozorným rámcom orgán ochrany údajov podľa miestnej a európskej legislatívy. Vzhľadom na cieľový trh tejto stránky sa mexické orgány ani kontakty v tejto politike neuvádzajú, keďže by išlo o neprípustný prenos cudzieho trhového kontextu bez overeného základu.

Aktualizácie

Táto politika ochrany osobných údajov môže byť priebežne aktualizovaná, aby odrážala zmeny v právnych požiadavkách, bezpečnostných štandardoch, prevádzkových procesoch alebo funkciách stránky captaincooksbet-sk.com. Každá nová verzia má byť zverejnená s jasným označením dátumu poslednej aktualizácie.

Spôsoby oznámenia: významné zmeny môžu byť oznámené e-mailom, bannerom na webovej stránke, správou v používateľskom účte alebo iným vhodným komunikačným kanálom.
Predstih pri podstatných zmenách: ak zmena podstatne ovplyvňuje práva používateľa alebo spôsob spracúvania, oznámenie by malo byť poskytnuté aspoň 30 dní vopred, ak to povaha zmeny a právo vyžadujú alebo umožňujú.
Možnosti používateľa: používateľ môže namietať proti zmenám, odvolať príslušné súhlasy, prestať používať nepovinné funkcie alebo požiadať o zatvorenie účtu, ak s novými podmienkami nesúhlasí.
Verziovanie: podstatné úpravy majú byť zdokumentované interným zoznamom zmien alebo iným primeraným spôsobom transparentnosti.

Naposledy aktualizované: november 2026.

Príklady podstatných zmien: zmena kategórií zhromažďovaných údajov, zavedenie nových marketingových alebo analytických nástrojov, úprava pravidiel medzinárodného prenosu, zmena kontaktov pre uplatnenie práv alebo významná zmena zákonných povinností.